Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.No prazo de até 15 dias úteis.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Visão geral
Na Contorno Turbo, nossa missão é fornecer produtos de alta qualidade e atendimento excepcional aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que você precise devolver ou solicitar o reembolso de peças para caminhão. Esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada para fornecer diretrizes transparentes sobre como proceder nesses casos.
Devoluções
Se você receber uma peça para caminhão da Contorno Turbo que não atende às suas expectativas ou está com defeito, aceitamos devoluções de acordo com as seguintes diretrizes:
- Prazo de Devolução: Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução de um produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as peças e acessórios incluídos.
- Contato Prévio: Antes de devolver o produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução. Eles fornecerão instruções detalhadas e um número de autorização de devolução, se aplicável.
- Custos de Envio: Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
- Inspeção e Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e realizar a inspeção, procederemos ao reembolso do valor total do produto, incluindo os custos de envio originais (caso aplicável), no prazo de até 15 dias úteis.
Reembolsos
Caso você deseje um reembolso sem devolver o produto, as seguintes diretrizes se aplicam:
- Reembolso por Produto Defeituoso ou Envio Incorreto: Se o produto que você recebeu estiver com defeito ou se enviarmos o produto errado, entre em contato conosco imediatamente. Responderemos prontamente para resolver o problema.
- Prazo para Reembolso: O reembolso será processado dentro de 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de reembolso.
- Método de Reembolso: O reembolso será emitido no método de pagamento original utilizado para a compra, a menos que você opte por um método diferente.
Na Contorno Turbo, estamos empenhados em garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem preocupações. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo em qualquer etapa do processo de devolução ou reembolso.